“随手拍”是泉州12345便民服务平台今年推出的一项新业务。去年11月份，泉州市信访局就启动了12345平台系统改造工作，按照简单、高效、易操作的原则，对12345平台系统进行升级，并于今年1月份开通了12345微信公众号和“随手拍”业务，诸如遇到井盖缺失、路面坑洼、路灯不亮、违章占道等问题，市民就可以用手机关注“泉州12345”微信公众号，进行“随手拍”上传，所反映的问题，将由平台联动单位办理。目前“随手拍”业务不断增长，2019年以来已累计办理约2500件。

据介绍，“随手拍”操作简单方便：市民只需搜索“泉州12345”微信公众号并关注，然后打开公众号底部的“随手拍”栏目，用文字或口述提出诉求内容，并上传所反映的问题照片，输入市民电话号码，填入验证码，选择提交，就完成了。问题提交之后，市民还可通过微信公众号和短信收到诉求编号和验证码，通过诉求编号加验证码就可以查询所反映问题的办理进展。

值得一提的是，“随手拍”还具有自动识别位置的功能，如果市民不能说清所在位置，问题的办理也不会受到影响。按照办理规则，承办单位对市民的咨询，应第一时间予以回复；对市民 提出的好建议，予以及时采纳。

泉州12345便民服务平台主要受理全市范围内涉及行政管理、社会管理、公共服务方面的咨询、投诉、建议、求助。目前已接入联动单位1200多个，已实现全市范围内的党政部门、乡镇（街道）和提供公共服务的企事业单位全覆盖，为实现线下快速处理群众反映问题提供机制保障。